Envíos y Pedidos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido usando el enlace proporcionado en el correo de confirmación de tu compra. Si no encuentras el enlace o no funciona, no dudes en contactarnos.
¿Puedo editar o cancelar mi pedido?
Mientras tu pedido no haya sido procesado ni enviado desde nuestro almacén, podemos ayudarte a editarlo. Por favor, contáctanos y te asistiremos lo antes posible.
El rastreo indica que el pedido fue entregado, pero no he recibido nada.
Te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de correos local o con el repartidor para verificar el destinatario. Es posible que tu paquete haya sido entregado a un vecino o que esté esperando en la oficina postal local. También verifica que la dirección de entrega sea correcta. Si es necesario, puedes contactar directamente a la empresa de mensajería para obtener más detalles o iniciar una investigación.
El rastreo indica que el pedido fue devuelto al remitente.
¿Qué puedo hacer?
Tu paquete puede haber sido devuelto a nuestro almacén por razones como una dirección incompleta o incorrecta.
Por favor, contáctanos y te ayudaremos a resolver el problema y a organizar un nuevo envío.
Mi pedido llegó dañado o con productos rotos.
Por favor, envíanos un mensaje y resolveremos este problema lo antes posible.
Precisión en la dirección de envío:
Si un pedido se entrega en una dirección incorrecta debido a un error del cliente, no nos hacemos responsables por los artículos mal entregados. Estas situaciones no califican para reembolsos ni reemplazos.
Si detectas un error en tu dirección de envío después de realizar la compra, te recomendamos que nos contactes de inmediato. Aunque no podemos garantizar cambios después del envío, contactarnos lo antes posible aumenta las posibilidades de corregir la dirección antes de su despacho.
En caso de que un paquete sea devuelto por una dirección incorrecta, podemos enviarlo nuevamente a la dirección corregida, sujeto a cargos adicionales de envío.
Por favor, revisa cuidadosamente la información de tu dirección antes de finalizar tu pedido. Si necesitas hacer correcciones o tienes dudas, contáctanos.